مرحبا بكم في متجر سلطان للجوالات ومستلزماتها

no@sultan-stor.com 0553008088

شروط الاستخدام

أنظمة وسياسة الضمان

1. جميع الأجهزة الالكترونية لدى متجر سلطان مضمونة لمدة سنتين على الأقل فيما عدا الاكسسوارات والملحقات*.

2. للإستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان.

3. مقدم خدمة الضمان:

3.1 ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل أو المورّد وعلى العميل التواصل معهم مباشرة للحصول على خدمات الضمان والصيانة وفقاً للأنظمة واللوائح.

3.2 خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل أو المورّد لا تعتبر من مسؤولية متجر سـلطان ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل أو المورّد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

3.3 لضمان أعلى مستويات الخدمة، تقدم متجر سـلطان  ضمانها الخاص على بعض المنتجات ويمكن للعميل التواصل معنا للتفاصيل.

4. الأحكام العامة للضمان:

4.1 يستغرق زمن الإصلاح (30) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان**.

4.2 يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :

• إساءة استخدام المنتج أوعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.

• الكسور أو الضربات أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.

• محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو المورّد أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.

• مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.

4.3 يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت أو (1 ÷400) من قيمة السلعة في حال التأخر عن توفير قطعة الغيار أو التأخر في الصيانة أو في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.

4.4 للعميل الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل أو استرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل****** في الحالات المنصوص عليه في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة والصناعة.

4.5 على مقدّم خدمة الضمان نقل جهاز العميل مجاناً من المناطق البعيدة التي لا تتوفّر فيها خدمات الضمان كما يعتبر تطبيق جميع الأحكام العامة للضمان من مسؤولية مقدّم الخدمة.

4.6 يختلف العمر الافتراضي لكل منتج وعلى العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل لمعرفة التفاصيل

5. خدمة التوصيل المجاني:

5.1 لراحة العميل توفّر متجــر سـلطان خدمة التوصيل المجاني إلى مقدم خدمة الضمان لبعض المنتجات نيابة عن العميل (للأعطال المشمولة بالضمان) ولا تعتبر هذه الخدمة عملية أو إجراء صيانة.

5.2 يحق للعميل التوجه إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات بصورة مباشرة بالرغم من توفر خدمة التوصيل المجاني.

5.3 توفر مكتبة جرير معلومات التواصل مع مقدم خدمة الضمان بالإضافة إلى رقم أمر الإصلاح ليتمكن العميل من متابعة حالة الجهاز أو تقديم المطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة وفي كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان وفقا للأنظمة و اللوائح.

5.4 للاستفادة من خدمة التوصيل المجاني على العميل التوجه بمنتجهم إلى نقاط خدمات ما بعد البيع  

5.5 تستغرق خدمة التوصيل فترة أربعة الى سبعة ايام كحد أقصى و لاتحتسب هذه الفترة من ضمن زمن الإصلاح.

5.6 بإمكان العميل التواصل معنا لمعرفة المنتجات التي تشملها خدمة التوصيل المجاني كما يحق لمكتبة جرير إيقاف خدمة التوصيل لبعض المنتجات دون إشعار مسبق من غير الإخلال بأحكام الضمان العامة.

* مدة الضمان قد تختلف للمنتجات التي تم شراؤها قبل تاريخ 15/11/1435 هـ الموافق 10/9/2014 م 
** تنطبق على الأعطال المشمولة بضمان المنتج وجودة الصنع. وقد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى حسب القطع المطلوبة 
*** تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءاً من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج.